Médiateur de la ville

Une incompréhension face à une décision ? Un courrier ou un mail resté sans réponse ? Un problème non solutionné ? Depuis cette rentrée, la ville de Pantin offre aux usagers insatisfaits d'une réponse de l'administration un nouveau recours : s'adresser à l'équipe de médiation qui propose en toute impartialité (et gratuitement) écoute et conseil.

Créée pour apaiser les différends qui pourraient exister entre les pantinois et les services de la mairie, l'équipe de médiation menée par la médiatrice de la ville participent à rendre la vie de l'usager plus facile.

Deux objectifs principaux

• rapprocher l'usager et l'administration municipale en favorisant notamment la compréhension de processus d'action et de décision parfois complexes
• trouver un règlement amiable aux litiges

Indépendance, neutralité, impartialité, équité et confidentialité sont les principes fondateurs de cette nouvelle prestation proposée aux pantinois.

Dans quels cas solliciter l'équipe de médiation ?

La médiatrice et son équipe sont compétents pour étudier les dossiers relevant de la plupart des domaines sur lesquels interviennent les services de la ville : enfance, jeunesse, environnement, urbanisme, culture, voirie, citoyenneté.

En revanche, ils n'ont pas vocation à attribuer des logements ou des places en crèche (qui relèvent de commissions d'attribution spécifiques), à annuler des PV ou remettre en cause des décisions de justice. Les demandes de dérogations en matière d'affectation scolaire ne sont pas non plus de leur ressort.

Quand les questions soulevées relèvent de services publics non municipaux, l'équipe de médiation pourra orienter les usagers en difficulté vers les médiateurs des services concernés.

Jusqu'où la médiation peut-elle intervenir ?

Les réclamations des usagers sont étudiées après que les voies de recours ordinaires auprès des services pantinois sont épuisés. En clair, un problème doit d'abord avoir été soumis au service concerné pour être réétudié par la médiation. La demande peut alors être soumise à la médiatrice qui juge si elle est recevable ou pas.

Totalement gratuite, cette nouvelle prestation est ouverte à tous.