Label Pantin Qualité

Rien ne remplace le sourire et le professionnalisme des commerçants de son quartier : les lauréats du Label Pantin Qualité en font tous les jours la preuve.
Depuis 5 ans, la ville de Pantin a initié le Label Pantin Qualité avec un double objectif : promouvoir les commerçants et artisans qui contribuent à faire de Pantin une ville accueillante et dynamique et garantir au consommateur un service de qualité.

La qualité au centre de la relation-client

Pour les commerçants, les artisans et les professions libérales installées à Pantin, il est désormais possible d'être mieux connu pour la qualité de ses prestations. Grâce au Label Pantin Qualité, chacun peut affirmer sa différence, mieux informer ses clients, améliorer encore la qualité de service et bien sûr accroître sa clientèle.

En 2011, le Label Pantin Qualité récompense 37 lauréats, répondant aux 7 engagements de la charte :

1. un accueil professionnel et la qualité du service rendu
2. le respect des horaires d'ouverture
3. la modernisation des vitrines et l'insertion urbaine des devantures
4. le recrutement de proximité et l'apprentissage
5. la participation aux animations commerciales et notamment à la campagne promotionnelle Label Pantin Qualité
6. la création d'une association de commerçants
7. la mise en place d'une démarche respectueuse de l'environnement

Des avis et des conseils précieux

La démarche comprend un entretien de diagnostic avec un évaluateur. Il aide le futur concurrent à améliorer les conditions d'exercice de son activité en matière d'hygiène, de sécurité, d'aménagement, etc. Les critères sur lesquels se base cet évaluateur sont fixés par un comité de pilotage.

Le comité de pilotage est ainsi composé :

• Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris Seine-Saint-Denis
• Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Seine-Saint-Denis
• Associations de commerçants
• Association de consommateurs dont UFC Que Choisir
• Ville de Pantin

Un engagement dans la durée

Le Label est accordé pour une année. Mais pour installer sa labellisation, tous les ans, il faut s'inscrire dans une démarche qui compte plusieurs étapes :

1. Remplir et retourner le formulaire d'engagement pour concourir au Label
2. Se soumettre, lors de la première participation, à un pré-diagnostic réalisé sur le lieu d'activité, à l'issue duquel des pistes de progrès sont proposées
3. Tenir compte des conseils, qu'ils aient été prodigués l'année de la première inscription ou antérieurement à l'issue du pré-diagnostic effectué en année 1
4. Recevoir la visite d'un client mystère et un appel téléphonique surprise
5. Analyser les résultats et tenir compte des commentaires
6. Participer à la soirée de signature de la charte Label Pantin Qualité de l'année en cours

Une communication qui met en avant le principe de confiance

Grâce au macaron Label Pantin Qualité apposé sur la vitrine, les clients et futurs clients savent qu'ils peuvent obtenir un très bon niveau de qualité des produits, de l'accueil, de l'environnement d'achat. Le commerçant labelisé est ainsi distingué.

Outre le macaron, un « kit communication » est remis à chaque lauréat. Il comprend : un trophée qui rappelle les engagements, des cadeaux publicitaires et l'assurance que le magazine municipal Canal et le site de la ville participent à la promotion des commerçants labellisés.

Les lauréats 2011

En 2011, 37 lauréats ont été récompensés dans les différentes catégories : commerce, artisanat, service, métier de bouche.

• Agence immobilière
  • AVL Immobilier (46 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • L'immobilier du quartier (40 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Immo + (123 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Agence de voyages
  • Selectour Carol Voyages (8 rue Scandicci / Mairie-Ourcq)
  • Sindbad Voyages (5 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
• Auto-école
  • Cer Milani (167 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Cer 93 (146 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • L’Olive du Pré (9 rue Beaurepaire / Eglise/Sept-Arpents)
• Bateau école
  • Paris Nautique (4 bis rue Lakanal / Eglise/Sept-Arpents)
• Banque
  • Crédit Mutuel (105 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Société Générale (65 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
• Boucherie
  • Saray (115 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Charcuterie
  • Lachelier (11 rue Charles Auray / Eglise/Sept-Arpents)
• Coiffure
  • Camille Albane (126 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Etoile (73 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Jean-Louis David (56 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Mireille Coiffure (18 rue Jean Nicot / Eglise/Sept-Arpents)
  • Mya Isaï (153 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Sarah B Coiffure (52 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
  • SG coiffure (79 av. Edouard Vaillant / Quatre-Chemins)
• Esthétique
  • Atelier de la beauté (52 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
• Fleuriste
  • Aurelia Fleurs (11 av. Edouard Vaillant / Mairie-Ourcq)
• Hôtel
  • Mercure (22 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Suite-Home (25 rue Scandicci / Mairie-Ourcq)
• Location de véhicules
  • ADA (158 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Optique
  • Krys (48 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • L'Opticienne (52 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Optique 2000 (124 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Optique Becquet (91 av. Edouard Vaillant / Quatre-Chemins)
• Pompes funèbres
  • Ets Santilly (10 rue des Pommiers / Haut-Pantin/Petit-Pantin)
• Réparation automobile
  • Garage Hoche (53 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
  • Garage La Croix Rouge (7 rue Vaucanson / Eglise/Sept-Arpents)
• Restaurant
  • Le Quotidien (80 av. du Général Leclerc / Mairie-Ourcq)
• Restauration rapide
  • Class’Croute (2 pl. du Président Salvador Allende / Mairie-Ourcq)
  • Marcico (80 av. du Général Leclerc / Mairie-Ourcq)
  • Pause Café (149 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
• Toilettage
  • Play Dog&Go (34 rue Hoche / Eglise/Sept-Arpents)