Label Pantin Qualité

Rien ne remplace le sourire et le professionnalisme des commerçants de son quartier : les lauréats du Label Pantin Qualité en font tous les jours la preuve.
Depuis 6 ans, la ville de Pantin a initié le Label Pantin Qualité avec un double objectif : promouvoir les commerçants et artisans qui contribuent à faire de Pantin une ville accueillante et dynamique et garantir au consommateur un service de qualité.

La qualité au centre de la relation-client

Pour les commerçants, les artisans et les professions libérales installées à Pantin, il est possible d'être mieux connu pour la qualité de ses prestations. Grâce au Label Pantin Qualité, chacun peut affirmer sa différence, mieux informer ses clients, améliorer encore la qualité de service et bien sûr accroître sa clientèle.

En 2012, le Label Pantin Qualité intègre de nouveaux objectifs :

• évolution des critères d'évaluation des commerces. Désormais liés à l'environnement, l'ancrage territorial et l'accessibilité afin de donner une dimension plus qualitative au mode d'évaluation 
• assurer un suivi dans la durée des commerces inscrits au Label
• initier une démarche de long terme avec une charte partenariale favorisant la création d'une association de commerçants, la mise en place d'une démarche respectueuse de l'environnement, la participation à des animations commerciales, le recrutement local et l'apprentissage...

Des avis et des conseils précieux

La démarche comprend un entretien de diagnostic avec un évaluateur. Il aide le futur concurrent à améliorer les conditions d'exercice de son activité en matière d'hygiène, de sécurité, d'aménagement, etc. Les critères sur lesquels se base cet évaluateur sont fixés par un comité de pilotage.

Le comité de pilotage est ainsi composé :

• Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris Seine-Saint-Denis
• Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Seine-Saint-Denis
• Associations de commerçants
• Association de consommateurs dont UFC Que Choisir
• Ville de Pantin

Un engagement dans la durée

Le Label est accordé pour une année. Mais pour installer sa labellisation, tous les ans, il faut s'inscrire dans une démarche qui compte plusieurs étapes :

1. Remplir et retourner le formulaire d'engagement pour concourir au Label
2. Se soumettre, lors de la première participation, à un pré-diagnostic réalisé sur le lieu d'activité, à l'issue duquel des pistes de progrès sont proposées
3. Tenir compte des conseils, qu'ils aient été prodigués l'année de la première inscription ou antérieurement à l'issue du pré-diagnostic effectué en année 1
4. Recevoir la visite d'un client mystère et un appel téléphonique surprise
5. Participer à un entretien individuel portant sur ses actions locales
6. Recevoir l'analyse de ses résultats et tenir compte des commentaires
7. Participer à la soirée de signature de la charte Label Pantin Qualité de l'année en cours

Une communication qui met en avant le principe de confiance

Grâce au macaron Label Pantin Qualité apposé sur la vitrine, les clients et futurs clients savent qu'ils peuvent obtenir un très bon niveau de qualité des produits, de l'accueil, de l'environnement d'achat. Le commerçant labelisé est ainsi distingué.

Outre le macaron, le « kit communication » remis à chaque lauréat comprend : une communication dans le magazine municipal Canal et sur le site de la ville, et des cadeaux publicitaires à remettre à la clientèle.

Les lauréats 2012

En 2012, 33 lauréats ont été récompensés (prix remis le 19 février 2013) dans les différentes catégories : commerce, artisanat, service, métier de bouche.

• Agence immobilière
  • AVL Immobilier (46 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Immo + (123 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Agence de voyages
  • Sindbad Voyages (5 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
• Auto-école
  • Cer Milani (167 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • L’Olive du Pré (9 rue Beaurepaire / Eglise/Sept-Arpents)
• Automobiles
  • Citroën (68 av. du Général Leclerc / Mairie-Ourcq)
• Banque
  • Crédit Mutuel (105 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
  • Société Générale (65 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
• Bijouterie
  • David et Philly (120 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Boucherie
  • Saray (115 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Choix funéraire
  • Ets Santilly (10 rue des Pommiers / Haut-Pantin/Petit-Pantin)
• Clinique vétérinaire
  • Clinique Foudin (153 av. Jean-Lolive / Haut-Pantin/Petit-Pantin)
• Coiffure
  • Etoile (126 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Mireille Coiffure (18 rue Jean Nicot / Eglise/Sept-Arpents)
  • Sarah B Coiffure (52 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
  • SG coiffure (79 av. Edouard Vaillant / Quatre-Chemins)
• Fleuriste
  • Aurelia Fleurs (11 av. Edouard Vaillant / Mairie-Ourcq)
  • Syntia Fleurs (108 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Hôtel
  • Mercure (22 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Suite-Home (25 rue Scandicci / Mairie-Ourcq)
• Optique
  • Krys (48 av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
  • Optique 2000 (124 av. Jean Lolive / Eglise/Sept-Arpents)
• Pharmacie
  • Pharmacie du Port (150 av. Jean Lolive / Haut-Pantin/Petit-Pantin)
• Réparation automobile
  • Garage La Croix Rouge (7 rue Vaucanson / Eglise/Sept-Arpents)
• Restaurant
  • Brunello Les Moulins (22 quai de l'Aisne / Mairie-Ourcq)
  • Chez Fernand (19 rue Cartier Bresson / Quatre-Chemins)
  • La Petite Villette (26 rue Hoche / Mairie-Ourcq)
  • Le Quotidien (80 av. du Général Leclerc / Mairie-Ourcq)
• Restaurant / Café
  • La Réserve Indo (43 rue Jules Auffret / Eglise/Sept-Arpents)
  • Les Moulins (74 av. du Général Leclerc / Mairie-Ourcq)
• Restauration rapide
  • Class’Croute (2 pl. du Président Salvador Allende / Mairie-Ourcq)
  • Subway (91 ter av. Jean Lolive / Mairie-Ourcq)
• Vêtement
  • Chantal Arsene création (24 rue Jules Auffret / Eglise/Sept-Arpents)

Plus d'informations : magazine Canal (n°216 - mars 2013)